El “CLIC” de la Comunicación Interna, en tiempos de cambio

Publicado el 18 de agosto de 2020

 Antes de que la pandemia llegara, algunas empresas en Colombia ya vivían sus “íntimas disrupciones”. En esta nota te contamos el estado de la Comunicación Interna en el país caribeño.

Por Luz Amparo Sarmiento G. Directora BW Comunicación Interna Colombia

Sin ir muy lejos la transformación digital, y en consecuencia la transformación cultural que estaban experimentando, ya era un momento de ajustes y desajustes.  Bajo este contexto, directivos y colaboradores en algún momento, se preguntaron ¿Para qué estamos haciendo esto?  Seguramente la cuarentena los llevó a encontrarse con la respuesta. Para las empresas que iban un paso adelante en este proceso de cambio, el teletrabajo tuvo una adaptación “más sencilla”. Para los que no, este giro de 180º, fue como un movimiento telúrico que las dejó sin piso.

Bajo ambas circunstancias, la Comunicación Interna ha cobrado protagonismo y valoración.

Las organizaciones que antes del Covid-19 habían implementado plataformas colaborativas -como Workplace, Yammer, Slack o Teams, entre otras- han descubierto un mundo de oportunidades para aprovechar en este momento y llevar el negocio a otro nivel.

Las plataformas colaborativas llegaron para romper los esquemas tradicionales e incorporar una comunicación horizontal. Ahora todos, sin excepción alguna, tienen dentro de la organización, la voz y el recurso tecnológico para hacer Comunicación Interna. Sin embargo, ¿Qué tan conscientes son? ¿Qué tan preparados están?

De acuerdo con la encuesta de Diagnóstico CI , que realiza BW Comunicación Interna desde hace 12 años en Latinoamérica, en la que por primera vez – en 2019- participaron 45 empresas colombianas de diferentes sectores (*), nuestro país dejó al descubierto interesante información:

• El 60% de las empresas encuestadas, consideran que su área es vista como desarrolladora y gestora de medios internos.

A la pregunta ¿Cuál es la principal contribución de la CI a la empresa?

• el 37% respondió a la alineación del personal con la estrategia del negocio
• el 18% a acompañar la transformación cultural y digital
• el 11% a transmitir la misión, valores y cultura, el 9% a incentivar el sentido de pertenencia
• y solo el 2,3% a trabajar en la mejora de las capacidades de los líderes como comunicadores.

En los últimos dos años, el canal que más evolucionó fueron las plataformas colaborativas:

• el 51% de las empresas cuentan este canal activo.
• De estas, el 41% considera que estimulan la participación y la pluralidad de voces,
• otro 41% afirma que mejora la efectividad de la comunicación,
• el 9% promueve la transformación cultural
• y el 4% simplifica la gestión de la comunicación.

Luego, entre los más relevantes están:

• la intranet con un 14%, el mail corporativo,
• un 11%, el newsletter digital,
• el 9%, carteleras digitales 7%,
• y la comunicación en cascada el 4,7%.

A pesar del avance, aún hay mucho por trabajar en especial con los líderes. Ellos son la fuente y canal de información por excelencia y se han convertido en influenciadores importantes.

¿Cuál será el panorama de ese 48% de empresas que, aún, no han hecho el clic?

Con las circunstancias actuales, en especial con el teletrabajo ¿habrán tenido que acudir al “rebusque” de nuevos recursos?

Ojalá el momento que vivimos sirva de “empujón” para avanzar y entender que la forma de relacionarnos, de comunicarnos, de articular procesos e información en las empresas, cambió.

Nosotros, los especialistas en comunicación, debemos ser los primeros en transformar nuestra propia dinámica y estrategia, porque a futuro esa horizontalidad que mencioné anteriormente, en un tiempo se puede convertir en nuestro Talón de Aquiles.

El reto, entre muchos, es convertirnos en consultores de nuestros líderes y colaboradores. Escuchar y responder a sus necesidades, fortalecer sus competencias y habilidades en comunicación, capacitarlos para que usen y disfruten de los recursos que ofrecen las nuevas plataformas digitales.

Llegó el momento de transformar nuestra visión, nuestra misión y dar el siguiente paso: facilitar recursos y acompañar a las personas en la cocreación de la CI y el fortalecimiento de una nueva cultura de colaboración.

(*) Agradecemos al apoyo de Acrip Nacional, Acrip Valle y el Colectivo de Comunicadores de Antioquia.

Los resultados del Diagnóstico de Comunicación Interna completo:  https://www.diagnosticoci.com/descarga-el-diagnostico-ci-colombia-2019/

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