¿Cómo medir la Comunicación Interna?

Publicado el 24 de febrero de 2016

 ¿Por qué es importante que sepamos medir nuestra gestión de CI? ¿Qué debemos medir? y ¿Cuáles son sus beneficios? Son algunas las preguntas que buscaremos contestar en esta nota.

Cómo en toda gran disciplina, la medición no debería ser un elemento ajeno a la gestión de la CI. Es una práctica que nos permite saber dónde estamos, conocer y entender más a nuestro público, evaluar una gestión para poder identificar un problema y corregirlo, y anticipar escenarios. Pero más importante aún, gracias a la medición tenemos la posibilidad de mostrar resultados. Esos resultados nos ayudan conseguir más presupuesto para nuevas acciones ya que se ve justificada la inversión.

Además, la medición profesionaliza la disciplina. Contar con datos concretos de nuestra gestión, la vuelve más relevante y visible para el resto de las áreas de la compañía.

¿Qué medir?

Para comenzar es importante definir el problema o la necesidad que tenemos para saber qué vamos a medir. Luego debemos enunciar el o los objetivos de la investigación. Más importante aún, preguntarnos: ¿por qué quiero medir? ¿Qué quiero saber?

Una vez que tenemos una idea clara de la medición que deseamos hacer, podemos construir el Brief de la medición, que contiene la siguiente información:

• Objetivo general: por qué quiero medir
• Objetivos específicos: qué quiero medir
• Expectativas: información que necesito
• Hipótesis: ideas preexistentes

Estas son algunas de las variables que podemos conocer a través de la medición:

• La satisfacción de los colaboradores después de un evento
• La satisfacción de los colaboradores con los canales internos
• La efectividad del cascadeo
• La posible aceptación de una campaña de CI antes de lanzarla
• El conocimiento sobre un tema después de una campaña de CI focalizada

¿Cómo medir?

Existen 2 tipos de metodologías:

• Cuantitativas: Son las que se pueden reflejar en números. Es una valoración objetiva y comprobable. Herramientas de esta metodología son: Las encuestas y el análisis de indicadores.

• Cualitativas: Los resultados de las mediciones cualitativas no se reflejan en números, sino en categorías de calidad. Por ejemplo: bueno, regular, agradable, desagradable, útil, inútil, etc. Son valoraciones subjetivas, por el grado de satisfacción o no, dependiendo de la aceptación o impresión que deje en cada persona.

Algunos datos

Según datos del Diagnóstico CI 2015:

• Más del 50% de las empresas encuestadas cuentan con un plan de CI al que le hacen seguimiento anual. Sin embargo, sólo 1 de cada 3 realiza una medición formal antes de planificar.
• El 75% de los referentes de CI coincide en que la medición permite generar mejoras e identificar desvíos en sus gestiones.
• Los instrumentos de medición más utilizados son: Feedback informal de los colaboradores (73%), información proveniente de la encuesta de clima (59%), Encuestas internas administradas por la propia empresa (58%) y Feedback informal del gerente general y otro directivos (42%).

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