Clima y Comunicación Interna en la mirada de GPTW

Publicado el 06 de marzo de 2017

 Al momento de revisar las comunicaciones, beneficios o prácticas dentro de la compañía, es importante tener algún tipo de diagnóstico de cómo están impactando en la gente

Por Damián Vadell, Consultor de GPTW

La empresa de medición de clima laboral Great Place To Work analiza los resultados de sus encuestas en las organizaciones, donde suelen aparecer de manera recurrente algunos temas muy vinculados con la comunicación interna.

Esos temas son:

• Carencia de información sobre cuestiones o cambios importantes.
• Falta de claridad sobre hacia dónde va el sector y/o la organización.
• Percepción de favoritismo en ascensos, asignaciones y reconocimientos.

Lo paradójico es que la mayor parte de las organizaciones en donde surgen estos problemas cuentan con prácticas, políticas, estructuras de recursos humanos y herramientas de comunicación interna bien desarrolladas. ¿Por qué, entonces, el gap?

La clave está en los líderes, y en la “última milla”, es decir, en las interacciones de cada uno de ellos con sus propios colaboradores para que todas las herramientas, prácticas y políticas de la empresa lleguen a los empleados con el impacto deseado.

No basta con tener definida una determinada “cultura organizacional”, a través de cierta enunciación de misión, visión y valores. No basta con poseer ciertos beneficios o políticas. Si los líderes de la organización no conocen, no aplican o no quieren hacer uso de dichas herramientas, si no asumen como propios los valores de la cultura organizacional y los ponen en evidencia a través de comportamientos observables, el impacto de las herramientas y de la comunicación tendrá un límite.

Si frente a determinados cambios un colaborador no tiene en claro el impacto de estos en su área y su trabajo diario, lo más probable es que le genere inquietud, e incluso angustia, en lugar de aumentar su moral. Si percibe que los reconocimientos por resultados, por buen trabajo o los ascensos no se ofrecen a quienes más se lo merecen, sentirá que no vale la pena dar o no la milla extra.

Es por esto que, al momento de revisar las comunicaciones, beneficios o prácticas dentro de la compañía, es importante tener algún tipo de diagnóstico de cómo están impactando en la gente, antes de implementar nuevos o introducir cambios.

Es fundamental preguntarse:

• ¿Conocen todos los líderes los beneficios, herramientas de comunicación, prácticas y políticas que la organización les brinda para su gestión?
• Y si los conocen, ¿los aplican?, ¿en qué medida y con qué frecuencia?

Clima y comunicación son fenómenos inherentes a las organizaciones. Podemos no hacer nada y dejar que sigan su curso, o actuar sobre ellos para que impacten positivamente en los colaboradores.

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